Gestão da Qualidade II - Normas e Ferramentas da Qualidade | 2026

DESTINATÁRIOS

Dirigentes e responsáveis pela gestão de organizações da economia social que tenham frequentado a formação “Gestão da Qualidade I – Noções Básicas” da ENTRAJUDA ou que exerçam funções na área da Gestão da Qualidade.

OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM

No final desta acção, os participantes estarão aptos a:

• Conhecer e implementar os princípios de gestão da qualidade na sua articulação com o SGQ.
• Associar as diferentes etapas da conceção do SGQ e as suas clausulas e sub clausulas.
• Construir uma matriz de riscos/oportunidades e planear ações para os mitigar.
• Alinhar os processos do SGQ com as normas de referência.
• Implementar diferentes ferramentas de Gestão da Qualidade.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

• Referenciais normativas e a resposta do SGQ.
  • Construção e definição dos processos do SGQ.
  • A integração e articulação dos diferentes referenciais e a resposta dos processos do SGQ.
• Metodologias de análise da organização e do contexto
  • Fatores internos e externos que podem influenciar a qualidade do serviço prestado.
  • Pensamento baseado em risco e o contexto da organização.
  • Conceção e implementação de ações para tratamento de questões internas e externas e sua associação aos riscos identificados.
• Identificação de riscos / oportunidades e planeamento de ações para os mitigar
  • Riscos e oportunidades, que podem influenciar a qualidade do serviço prestado.
  • Planeamento de ações para mitigar os riscos e oportunidades.
• Metodologias de construção e definição de objetivos, indicadores e metas
  • Objetivos do SGQ em função da estratégia definida. Metodologia de controlo de objetivos, indicadores e metas.
• Focalização no Cliente
  • Planos individuais de clientes. Aspetos a considerar na elaboração e monitorização dos planos individuais dos clientes.
  • Metodologias e ferramentas de medição, análise e melhoria do Sistema de Gestão da Qualidade.
  • Medição, análise e melhoria dos resultados do Sistema de Gestão da Qualidade.
  • Construção e definição dos Planos de Ações Corretivas (PAC).