Gestão de Conflitos

OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM

No final desta acção, os participantes estarão aptos a:

• Desenvolver competências profissionais e pessoais inerentes à gestão construtiva de conflitos;
• Compreender e integrar o conflito através de um paradigma mais positivo que contribua para a minimização de conflitos no contexto organizacional;
• Saber evitar a escalada do conflito que surge regularmente em meios de trabalho;
• Identificar vantagens e desvantagens das diferentes abordagens ao conflito, bem como formas de lidar com os vários estilos comunicacionais;
• Adoptar uma atitude mais consciente e técnicas de comunicação e negociação que facilitem a gestão de conflitos em contexto organizacional.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

• Abertura e acolhimento;
• O paradigma do conflito;
• A escalada do conflito e as emoções associadas;
• As abordagens ao conflito e os estilos comunicacionais;
• A importância de adoptar uma atitude proativa e consciente;
• Os passos do processo de resolução do conflito Win-Win;
• Encerramento da sessão.

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