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Gestão da Qualidade (Data a definir)

Data: 25-02-2021 09:30 — 25-02-2021 17:30

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Gestão da Qualidade (Data a definir)
Formador Francisco Melo | APCER
Duração 7 horas
Local LISBOA*
Taxa de Inscrição € 25 / PAX
* LISBOA | Escola de Formação Jerónimo Martins

OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM

No final desta ação, os participantes estarão aptos a:

  • Descrever os conceitos e os princípios de gestão da qualidade
  • Descrever os fatores que podem influenciar a qualidade do serviço prestado
  • Identificar riscos/oportunidades e saber planear ações para os mitigar
  • Identificar e definir os processos do SGQ
  • Identificar as metodologias de medição e monitorização utilizadas num SGQ

 

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

  • Sistemas de Gestão da Qualidade /Sistemas da qualidade e referenciais associados
    • Conceito de Gestão da Qualidade e Sistema de Gestão da Qualidade
    • Outros conceitos relevantes no âmbito do Sistema de Gestão da Qualidade
    • Referenciais existentes de gestão da Qualidade e Garantia da Qualidade
  • Contexto da organização e estratégia
    • Fatores internos e externos que podem influenciar a qualidade do serviço prestado
    • Potenciais influências do contexto, na missão, visão, estratégia e âmbito do sistema de gestão
  • Identificação de riscos / oportunidades e planeamento de ações para os mitigar
    • Riscos e oportunidades, que podem influenciar a qualidade do serviço prestado
    • Planeamento de ações para mitigar os riscos e oportunidades
  • Identificação de processos e definição dos processos do SGQ
    • Como identificar processos
    • Os processos e o seu valor acrescentado
  • Metodologias de medição e monitorização - objetivos, indicadores e metas
    • Objetivos do SGQ em função da estratégia definida
    • Metodologia de controlo de objetivos, indicadores e metas
  • Focalização no Cliente
    • Planos individuais de clientes
    • Aspetos a considerar na elaboração e monitorização dos planos individuais dos clientes
  • Competências, níveis de responsabilidade e autoridade vs tarefas
    • Requisitos mínimos para o desempenho da função
    • Levantamento das necessidades de formação
    • Avaliação da eficácia da formação
    • Identificação dos níveis de responsabilidade/autoridade, em função da descentralização definida e desejada pela entidade
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